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知識庫賦能
管理企業私有知識，支持文件導入、接口對接等方式接入多源數據，對數據進行清洗、存儲和應用，賦能語音或文本機器人智能回答用戶。
可視化機器人設計配置工具，易學易用，根據業務場景需求，可配置不同的AI執行流程。
平臺提供AI測試工具，在制作機器人時方便測試，也方便管理人員對機器人效果進行真實電話對話體驗。
測試工具包括文本對話測試和電話測試。其中意圖測試、文本測試可以完整測試流程細節，查看完整的AI執行過程，測試效果與電話測試相同，省去撥打電話的繁瑣，提高測試效率。
質檢人員通過質檢模塊查看并標注錯誤、分類，后續還能分析改進以確保對話質量，同時在查詢界面可看文字記錄、聽錄音，顯示標簽，可同時查看外部接口、大模型調用情況，查看工單數據提取結果。
監控機器人運行情況，包括最大通道數、當前對話數、各類資源使用情況、服務器資源情況、異常告警等。
為西安熱力供暖公司構建專業的供熱智能客服系統，整理打造熱力公司自己的數字化員工，代替人工坐席回答客戶各種常見的咨詢問題，真正實現7*24小時不間斷服務，更好更靈活的服務于片區的老百姓。
呼叫中心、智能導航、智能問答(含業務知識庫)、小區識別、智能工單、智能查詢。
與營收系統深度整合，實現用戶信息、小區信息、工單信息等數據共享。
采用AI客服后，有效解決西安熱力在供暖高峰季節需要龐大坐席人力的問題。
保護隱私，確保意見、訴求的真實性，智能化、個性化的檢察服務，本地化部署12309業務管理呼叫平臺，確保數據安全、可追溯。
傳統IVR(針對農村居民、老年人)、智能導航、智能咨詢、內部通話(統一呼叫平臺，所有檢察系統)。
鯤鵬920 + 麒麟V10 + DM8 + 東方通。
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