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醫保智能客服熱線系統，利用"客服熱線+人工智能"的技術手段，分流并解答醫保來電中70%以上占比的重復性政策咨詢，有效解決了傳統醫保熱線中存在的"打不通、答不完、聽不懂、辦不好"等參保人員與客服人員雙方面的痛點，使得醫保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺席能更專注于解決復雜個性化問題，使得醫保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務效率、更好的為市民提供服務。
智能客服可以處理大量重復性政策咨詢，使人工客服能更專注于處理那些需要人性化溝通、復雜判斷和個性化服務的需求，這既提升了人工客服的工作價值，也從根本上提升了復雜問題的解決效率和滿意度。
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有效彌補了非工作時間無法咨詢的問題，真正能夠做到7×24小時全天候服務，節假日無休。
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智能客服秒級響應，解決了客戶來電打不通、坐席忙、排隊久的問題，讓客戶更滿意、更安心。
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系統可以智能識別復雜問題并轉接人工服務，以便獲得更專業的服務；系統可以智能觸發業務短信，實現辦理指南、所需材料等的短信下發功能。
由于醫保業務的特殊性，在智能客服機器人配置和訓練初期，會安排部分時間（如夜班或非工作時間）進行試運行，通過質檢真實人機對話錄音，發現問題并優化。
隨后逐步增加AI機器人的服務時長，在工作時間與人工坐席并行服務，測試驗證復雜問題無縫轉人工坐席。
最終實現7*24小時運行，AI優先接聽客戶來電，遇到復雜問題或用戶明確要求"轉人工"時，才轉接人工坐席，從而實現系統建設目標。
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呼叫中心系統(含CRM、工單系統等)、AI機器人平臺均私有化部署，ASR、TTS、大模型等AI基礎能力云調用，既能滿足業主方私有化部署要求，又能得到AI基礎能力的持續升級迭代服務。
呼叫中心系統(含CRM、工單系統等)私有化部署，AI機器人平臺云租用，達成呼叫中心及業務系統在本地(滿足安全需求)、AI機器人SaaS化交付(節省一次性投入)的建設需求。
全宇科技深耕呼叫中心行業應用，與合作伙伴及最終客戶緊密協作，有序完成項目建設及運維工作。
提供免費升級評估和智能化定制方案，確保平滑過渡。
安排資深售前人員，通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通，最終形成符合實際需求的解決方案，如：國產化升級方案、智能化升級方案、系統集成方案、系統遷移及割接方案、項目實施部署方案等。
集成接口對接：提供對接文檔、提供聯調測試環境，上線前完成集成驗證工作，減少項目風險。
為客戶提供本地化的項目實施服務，確保需求調研、對接溝通、安裝部署、系統聯調、系統遷移、系統割接等實施工作順利開展。
一般項目采取7*24小時遠程服務。按項目要求，也可以派人駐場運維。包括智能系統升級后的持續優化，降低企業風險。
