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方案概述

呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

行業(yè)背景

企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的窗口，既是企業(yè)生產(chǎn)和工作開展的基本保障，又展示著一個(gè)企業(yè)對外的形象。

近年來隨著企業(yè)應(yīng)用場景的變化，使得企業(yè)對基礎(chǔ)通信能力有了更豐富的需求，同時(shí)通信技術(shù)的高速發(fā)展也賦予了企業(yè)總機(jī)更多的先進(jìn)功能和模式變化，傳統(tǒng)的PBX方案已跟不上企業(yè)的使用需求。

系統(tǒng)簡介

全宇企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)，摒棄傳統(tǒng)的PBX方案，采用以CTI、數(shù)據(jù)庫及多媒體通信為核心的技術(shù)，為企業(yè)提供配置靈活、管理方便的電話通信系統(tǒng)；并預(yù)留多種標(biāo)準(zhǔn)化接口，可與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信和業(yè)務(wù)功能的無縫對接和完善融合。

全宇系統(tǒng)優(yōu)勢

高可靠

可提供雙機(jī)熱備、系統(tǒng)集群等高可靠建設(shè)方案

提供運(yùn)營商級的保障

為客戶的高保障使用需求保駕護(hù)航。

管理靈活

擁有權(quán)限的管理人員通過網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺PC均可進(jìn)行管理；

同時(shí)，系統(tǒng)的分機(jī)號與物理端口無關(guān)性，很好的解決了公司管理人員對分機(jī)的任意調(diào)配及管理需求。

擴(kuò)展方便

系統(tǒng)采用NGN軟交換解決方案；

系統(tǒng)平臺接入中繼可支持到1000線以上，分機(jī)規(guī)模支持達(dá)到5000門以上，為伙伴的擴(kuò)容提供良好保障。

定制化服務(wù)

根據(jù)需要，我們可以提供個(gè)性化需求的定制開發(fā)

幫助客戶實(shí)現(xiàn)其特定功能需求。

系統(tǒng)功能

分機(jī)功能

接聽來電

撥打外線

分機(jī)互撥

通話中轉(zhuǎn)接其他分機(jī)

通話中轉(zhuǎn)接其他外線

錄音功能

所有通話全程錄音

也支持對部份分機(jī)關(guān)閉錄音功能

錄音管理：錄音保存、查詢、調(diào)聽、刪除。

管理功能

分機(jī)直撥直轉(zhuǎn)配置

一個(gè)分機(jī)分配一個(gè)直撥號碼，外線撥打該號碼則直接轉(zhuǎn)接到該分機(jī)，該分機(jī)外呼撥打電話時(shí)外線顯示本機(jī)主叫號碼；

分機(jī)組配置

一個(gè)直撥號碼對應(yīng)多個(gè)分機(jī)，撥打該號碼時(shí)順序轉(zhuǎn)接組內(nèi)分機(jī)，組內(nèi)分機(jī)撥打外線顯示對應(yīng)主叫號碼；

總機(jī)功能

一個(gè)直撥號碼對應(yīng)多個(gè)分機(jī)，用戶撥打該號碼總是先接通總機(jī)，由總機(jī)話務(wù)員轉(zhuǎn)給其他分機(jī)；

客戶輸入分機(jī)號轉(zhuǎn)接

客戶撥打系統(tǒng)后，可根據(jù)語音提示輸入要找的分機(jī)號轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)；

免打擾設(shè)置

在話機(jī)上設(shè)置免打擾功能，輸入#00,將分機(jī)狀態(tài)設(shè)置為免打擾。設(shè)置成功后,所有來電都會被攔截,話機(jī)外呼不受影響。輸入#01,將取消分機(jī)免打擾狀態(tài)。

黑名單管理

超級管理員可以設(shè)置企業(yè)的呼入或呼出的黑名單號碼。

上線/離線設(shè)置

系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置的上下班時(shí)間，自動全量將話機(jī)設(shè)置成上線狀態(tài)或離線狀態(tài)，也可以通過電話鍵盤手輸入按鍵組合改變當(dāng)前分機(jī)的上線或離線狀態(tài)。

開啟/關(guān)閉語音留言

通過web后臺，可以對分機(jī)開啟或關(guān)閉語音留言功能。當(dāng)開啟該功能時(shí)，在無法呼通話機(jī)時(shí),可提示用戶進(jìn)行留言,留言可以在web頁面進(jìn)行查看。

話單及報(bào)表

用戶呼入或分機(jī)呼出，均保存通話記錄。

根據(jù)日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機(jī)號或分機(jī)名稱查詢清單，能通過WEB端播放、下載錄音。

根據(jù)日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機(jī)號或分機(jī)名稱，支持單條件或多條件統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長，區(qū)分日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)三種方式。

豐富的接口

系統(tǒng)預(yù)留豐富的系統(tǒng)接口，可與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接并實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

IVR 語音流程自定義

呼入、呼出均支持自定義IVR流程。圖形界面工具可以配置IVR流程，IVR流程工具支持js腳本、http請求、數(shù)據(jù)庫等操作。

IVR流程支持外部變量參數(shù)，外部變量參數(shù)在數(shù)據(jù)庫中存儲，允許客戶靈活調(diào)整流程參數(shù)而不需要修改流程。

分機(jī)狀態(tài)接口

提供分機(jī)上線、離線等狀態(tài)，給第三方系統(tǒng)調(diào)用、展示。

呼叫隊(duì)列接口

系統(tǒng)通過接口，提供當(dāng)前外線呼入的主叫號碼、接聽分機(jī)、通話時(shí)長等信息，可供第三方系統(tǒng)調(diào)用、展示。

話單及錄音接口

通過http接口查詢話單和服務(wù)記錄，支持掛機(jī)時(shí)推送話單到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

話單中返回的recordFile字段為錄音文件下載地址，可以直接通過get方式下載對應(yīng)錄音文件。

其他定制接口

我公司提供定制開發(fā)支持，可滿足客戶個(gè)性化、小眾化等接口需求。

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